Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Le Dressing de Gabriella, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, selon les conditions détaillées ci-dessous.
Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
contact@ledressingdegabriella.com
en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Pendant le délai légal de rétractation, les articles peuvent être examinés comme ils pourraient l’être en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit pourra toutefois être prise en compte.
Extension commerciale jusqu’à 30 jours
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Le Dressing de Gabriella vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.
Pour les demandes effectuées au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu’au 30e jour, les articles devront :
- être non portés et non utilisés ;
- être propres et en parfait état ;
- comporter leurs étiquettes lorsqu’elles étaient présentes ;
- être retournés avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion peuvent également faire l’objet d’un retour dans les mêmes conditions, sauf exception prévue par la loi.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contactez-nous à :
contact@ledressingdegabriella.com
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour votre retour.
Merci de ne pas envoyer de colis sans avoir préalablement effectué votre demande de retour.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Le choix du transporteur utilisé pour le retour reste libre. Nous recommandons toutefois d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, idéalement, un suivi du colis.
En cas d’article reçu défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour à contact@ledressingdegabriella.com. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais nécessaires au retour d’un article dont la non-conformité nous est imputable seront pris en charge par Le Dressing de Gabriella.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de sa prise en charge.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de notre extension commerciale entre le 15e et le 30e jour, le remboursement porte sur le prix des articles retournés. Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les délais bancaires nécessaires à l’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement.
Articles ne pouvant pas être retournés
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment aux produits confectionnés ou personnalisés spécialement pour le client ainsi qu’aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
En cas de doute concernant un article, vous pouvez nous contacter avant d’effectuer votre retour.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :
contact@ledressingdegabriella.com
en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Le Dressing de Gabriella
E-mail : contact@ledressingdegabriella.com